Pracovníci pomáhajících profesí bývají v práci vystaveni zvýšenému riziku agresivního chování ze strany uživatelů služeb. Kurz Základy komunikace s agresivním klientem si klade za cíl objasnit nejčastější motivace agrese a možnosti, jak konfliktům předcházet nebo je zastavit již v zárodku.
Pro případ, že ke konfliktu skutečně dojde, naučí se účastníci základní principy jeho deeskalace a to nejen z hlediska verbální komunikace, ale zejména projevů neverbálních a metakomunikace. V neposlední řadě se budeme věnovat práci s vlastní agresí a bezpečnosti sociálních pracovníků při výkonu profese. Kurz nabídne krátký prostor pro praktický nácvik komunikace s agresivním člověkem, sdílení dobré praxe a práci s příklady z praxe samotných účastníků. Na kurz bude navazovat II. - nácvik.
Obsah:
Agrese, motivace agresivního chování; Zvědomování vlastní neverbální komunikace
Neverbální komunikace v konfliktu; Verbální komunikace v konfliktu
Fáze konfliktu a zásady jeho deeskalace; Nácvik deeskalace
Důsledky konfliktu v kontextu poskytování sociální služby
Jiné strategie řešení konfliktů a relevantní zdroje
