Účastníci kurzu se dozví, co je krizová intervence a rozdíly mezi krizovou intervencí tváří v tvář a telefonickou krizovou intervencí. V praktických nácvicích si budou zkoušet základní techniky krizové (i telefonické) intervence – práce se zakázkou, aktivní naslouchání, práce s emocemi, práce s hlasem, aj. Budou jim ve stručnosti představeny jednotlivé situace, ve kterých se používá specifických postupů – práce s panikou, osoby v bezvýchodné situaci, zneužívání (psychické i sexuální), v případě telefonické krizové intervence i práce s testovacími hovory. Všechny situace budou dále prakticky nacvičovány. Důraz bude kladen na to, aby účastníci byli schopni pochopit, jaké metody v praxi použít tak, aby jejich intervence byla efektivní.
